将呼叫升级到更高级别以及培训目的。 但最重要的方面是我们聘请了符合成功呼 手机列表 叫中心代理的人员。不介意处理他 手机列表 人问题的人。没有因为被无缘无故地大喊大叫或>偶尔<被诅咒而感到不安的人，除了呼叫者可能或可能不是由座席引起的挫败感。支持呼叫中心座 手机列表 席的任务和职能非常重要。座席被赋予了经常进行计划外休息的能力，尤其是在接到极其紧张的电话之后。如果需要，所有座席都可以通过呼叫者的 手机列表 要求与主管开会，或者如果座席认为解决冲突是明智的。 该中心最终变得非 手机列表 常成功，
并运行了 4 年多，几乎没有营业额。 最终，该组织增加了销售量，在 2 年 手机列表 内增加了两倍多，如果不增加通话时间和座席数量，当前的环境无法再处理支持电话的冲击。现有预算不支持这一点。座席开始精疲力竭而离开，从 手机列表 长远来看，这不仅导致所有支持呼叫的损失（呼叫放弃率）超过而且损害了品牌声誉。 我们再次研究了外包机会。简要地，我们评估了近岸呼叫中心，但得 手机列表 出的结论是，这是不可行的，因为不会节省成本，对这些国内呼叫中心的仔细评估最终表明他们仍然有相当高的营业额，
这意味着频繁专业知识和再培 手机列表 训的损失（增加成本。 我们开始研究离岸外包，以及每个人在谈论离岸外包时首先想到的国家是什么。正确 - 印度。我们与印度的呼叫中 手机列表 心进行了交谈，与他们的客户交谈并评估了印度的支持基础设施（特别是国家电话基础设施）。如果他们必须与印度的人交谈，我们还与我们的一