项目管理、销售和规划领域从中脱颖而出。通常有一个协调员职位，负责协调和指导联络中心的工作人员。他们也经常负责监控团队的绩效，以及工作量、缺勤率等。负责执行行动计划并直接影响结果的人是主管。主管和协调员将构成中间指挥线。在主管下面，我们找到了团队，这些团队基本上是一线的代理人组，他们的主要功能是与客户或公司环境中的任何其他代理人进行沟通。 组织结构或自治团队 由自主团队组织的联络中心在开展活动时提供了更大的灵活性。
联络中心将横向组织，即其座席 阿尔巴尼亚电话号码表 将专门从事特定领域。所有这一切都转化为员工的更高绩效，因为他所属的平行部门减少了，而且他在官僚结构中会受到不同的垂直规则的约束。反过来，工作团队相互合作，并且由于提供给他们的自主权，代理人可以自由地自己做出决定并以他们认为合适的方式解决问题，而不依赖于命令他们如何做的上级做吧。所有这些都有助于联络中心提高绩效，提高客户服务质量。但这种结构也确实存在矛盾。对代理的控制程度不是很高，在大型组织中很难找到故障发生的位置。结构接触中心 联络中心技术 在 ，我们拥有必要的工具，因此您可以以最有效的方式开展您的联络中心活动。
我们的联络中心软件让您有机会监督您的座席，监控他们的活动，从而获取信息以进行审计。它还具有集成解决方案，例如与 的集成解决方案，以便您可以统一公司的所有信息流并提供更好的客户服务。所有这一切都来自云中的软件，借助新的 电话，您可以在任何地方工作，您只需要一台具有互联网连接的设备。 了解有关呼叫中心软件的更多信息 我们适应每家公司的需求，我们努力使您可以优化并提高沟通效率。 发现更多 你有疑问 联络中心使用 技术的优势 除了已经提到的那些，我们还可以强调切换到由 开发的 技术的以下好处： 您的代理无处不在，因为他们将能够从世界任何地方使用他们想要的设备进行连接，唯一的要求是拥有互联网连接。